L’émotion au cœur de l’expérience client ® !

Aujourd’hui, Unique Experiences ® développe une nouvelle activité dédiée à l’accompagnement des équipes sur les marches de l’excellence, dans l’univers des maisons de luxe et de l’hôtellerie : Côté Client.

Nous proposons une vision globale transversale qui commence par une Expérience Client avec un vrai regard marketing pour arriver à des résultats concrets et mesurables, tels que :

• valoriser les équipes,
• fidéliser le Client,
• accroître les ventes additionnelles.

Côté Client donne l’impulsion pour développer le Savoir-Être lorsque le Savoir-Faire est déjà acquis, afin d’insuffler un regard positif et optimisateur.

Pour cela, Côté Client s’appuie sur une exclusivité Unique Experiences ®, la proactivité émotionnelle®. C’est l’art de rebondir face au Client. Dès le premier contact, il est important de faire plaisir au Client pour déclencher l’acte d’achat.

Côté Client croise le code et les priorités de chaque maison avec les besoins exprimés par le personnel.

Le travail de Côté Client ne s’achève pas à la fin de sa mission. Nous aidons nos clients à anticiper et à mettre en place des process d’optimisation et des mesures d’accompagnement.